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【最美银川人】公交驾驶员俞虹:我把乘客当亲人
时间: 2019-09-05  来源: 宁夏文明网  

  近日,银川公布了第六届最美银川人候选人名单,银川市公交公司驾驶员俞虹成为其中爱岗敬业候选人。说起爱岗敬业,俞虹说,用简单的一句话来说就是:把乘客当成亲人,设身处地为他们着想。

  惊心动魄的“三品”检查

  初见俞虹,她笑得很灿烂。你很难想象这个看上去文弱的女驾驶员,在“三品”检查中面对危险事件时,会那样的沉着坚定。

  2018年4月11日中午,俞虹驾驶宁A·08336D号公交车,自通达北街公交首末站开往银川汽车站。13时27分左右,公交车停靠在路边的某车站,这时,一名身穿绿色衣服、手提蛇皮袋的男子从前门上车。

  见这名男子行色匆匆、神情闪躲,俞虹警觉起来,她立即阻止了男子上车,并要求该男子打开蛇皮袋配合检查,但该男子敷衍地拨弄了几下就往车厢里窜,俞虹立刻阻止并再次要求其打开蛇皮袋查验。男子神色慌张起来,闪烁其词,不愿配合。

  看到男子举动异常,俞虹迅速打开驾驶舱门,抓住蛇皮袋翻查,刚打开袋子,一股刺鼻的汽油味就扑鼻而来。为了避免引起车厢内混乱,俞虹沉着应对,并且义正辞严地告诉该名男子:“您这袋子里有橡胶水的味道,属于危险品,请您下车。”随后俞虹报警,该男子被公安机关调查并采取强制措施。

  说起这件事,俞虹至今心有余悸,如果当时自己一时疏忽没有查出来,或者敷衍一下放他上了车,那后果将不堪设想。

  把乘客当亲人,还怕不认真?

  “可能我说要把乘客当亲人看待,有人会说太假,但如果你是一名公交车驾驶员,真正遇到生死攸关的事,就不觉得假了。”俞虹认真地说,“三品”检查事关一车人的生命财产安全,如果自己的亲人乘坐公交车,你是不是也希望有个驾驶员会认真负责地检查,确保他们的安全。把乘客当成自己的亲人,你还怕认真不起来吗?

  9月4日下午,记者跟随俞虹上了15路公交车,握紧方向盘之后的俞虹,在两个角色之间开始转换。向前看时,她是聚精会神的驾驶员;转过头时,她又是车厢内贴心的服务员。“哪位乘客可以给老人让个座,谢谢。”“胳膊请不要伸出窗外”“您可以去对面坐40路车”……这样的贴心提示,几乎一路伴随。在长城路口站,一位行动不便的老人上车后,她干脆停下车,扶着老人找到座位后,才缓缓启动车辆。

  多年乘坐15路公交车的一位老人说:“我不知道她叫啥名字,但很喜欢坐她的车,她很会关心人。”老人指着车上的一个塑料袋说,你看这些袋子,是专门为晕车的人准备的,那边还写着车内有热水的提示,老人说有次他看到这个提示,还在车上打过一次热水呢。

  除了贴心外,俞虹的车也十分干净,银川汽车站站点安全检查员谢建萍指着车轮毂说:“你看她的车,连轮毂都擦得干干净净的,俞虹每天都会提前一个小时到单位做车辆保洁,咋能不干净呢?”

  18年零投诉零事故

  从2001年入职至今,俞虹在公交车上,已度过十八载春秋。18年零事故零投诉,或许就是她爱岗敬业的一个铁证。

  15路是俞虹目前所在的线路,它连接着银川汽车站和通达北街,全程41个站点、单程20.5公里。因为途经汽车站、火车站等流动人口较多的地方,坐车的旅客和农民工较多,他们上车时会携带大包小包,所以检查时比较麻烦,有时候因为费时,也会引起其他乘客的不满。俞虹说,有一次她检查“三品”时,两位外地乘客不愿意打开,还骂骂咧咧的。俞虹一遍遍耐心解释这是为安全着想,一边又忙着安抚车厢内乘客的催促,最终这两名乘客还是配合了检查,车厢内的乘客也表示理解。

  15路公交线线长吴少锋说:“别看俞虹平时柔柔弱弱的,遇到小偷的时候,你就知道她有多厉害了。”吴少锋说,因为制止小偷上车,俞虹还受到过小偷的威胁,不过,俞虹的“火眼金睛”可不会睁一只眼闭一只眼,如果看到了,她绝不会坐视不管。

  18年零投诉零事故,20万安全行驶里程,这看似简洁的数字背后,是一颗对乘客负责的心。(银川日报记者 王辉)

编辑:白雪    责任编辑: 任岚
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